未来已来,运营方式必受AI影响

从电影《黑客帝国》到著名科幻小说《海伯利安》,从动漫《人型电脑天使心》到各种人工智能大战人类的游戏,以及离我们很近的无人驾驶,智能机器人,人们本能地预感到,AI技术的崛起将引领一个新时代的到来。

AI技术真正被人们熟知却是因B站前不久的“换脸”风波,有up主将原本朱茵饰演的黄蓉换上杨幂的脸,因视频真假难辨再加上牵扯顶级流量一下子引爆了微博热点。

AI技术的发展已经进入了快车道,能否搭上这班顺风车将决定企业能否紧跟技术变迁的浪潮,收割下一波红利。“敢为人先”将帮助品牌在激烈的竞争中把握“先手优势”,在时代变革的交接点,比得不仅仅是谁更“能”,更是谁更“快”。

AI技术将如何改变产品运营方式,对于我们而言又有什么借鉴意义呢?

一、AI是什么?

人工智能(Artificial Intelligence),英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支,它企图了解智能的实质,并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器,该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来,理论和技术日益成熟,应用领域也不断扩大,可以设想,未来人工智能带来的科技产品,将会是人类智慧的“容器”。

人工智能可以对人的意识、思维的信息过程的模拟。人工智能不是人的智能,但能像人那样思考、也可能超过人的智能。

二、“AI+运营”——解构现有运营体系

1936年阿兰·图灵发表的论文《机器能思考吗》开创了人工智能的先河,他也因此被誉为“人工智能之父”。但图灵未必能想到,在仅仅80年后,AI就已经真正介入了我们的生活。

AI技术的崛起让现有的运营模式逐渐崩塌瓦解,在重组的过程中不断融入数字时代的基因。新的运营体系大厦拔地而起,每个维度都融入了AI的粒子。最先登上这座大厦的人,将占据这个时代的高地。

AI技术让运营学迎来了第三次重组。信息时代的到来和物质的极大丰富使得传统的“产品”为中心的“4P”运营体系转为“4C”运营体系。运营体系的核心要点由产品、价格、地址、促销转化为顾客、成本、便利性、沟通。

在AI技术助力下,新“4R”理论将成为运营体系新的理论核心。学者王赛在《数字时代运营战略的转型方法论》中提到,未来的运营体系将由“4C”转为新“4R”理论,即:用户识别(Recognize)、数字化覆盖与用户抵达(Reach)、建立持续交易(Relationship)和获得回报(Return)。新兴运营体系的框架已经搭建完毕,只待后人添砖加瓦。

三、Recognize——“CRM +AI +大数据=精准运营”

CRM,全称Customer Relationship Management,即客户关系管理。CRM指一种商业策略,即通过最大程度地收集客户信息,筛选有效信息,建立以客户为中心的经营方式。

CRM雏形在40年前就已经出现,但是因技术限制各方面都表现得差强人意。随着大数据和云计算的迅速发展,SaaS模式的CRM在2015年迅速崛起。时至今日,AI技术和大数据技术的发展又给CRM带来了崭新的可能性。

当CRM、AI技术与大数据技术相结合,能最大程度地收集来自不同媒介平台以及不同数据渠道的用户信息,精准洞察目标客户,确定用户需求,确定最合适的销售策略。这套运营体系的妙处在于,客户的任何衍生信息都会成为AI分析的来源,从用户购买了哪些商品、吃了怎样的午餐、浏览了哪些网页甚至包括用户在社交媒体上发表的抱怨,都会被纳入CRM的体系当中。

电影 《寻龙诀》累计票房近17亿的票房纪录,其中就离不开“AI+CRM”的功劳。凭借着百度搜索、百度地图、百度贴吧等亿万级流量入口,百度糯米大数据搜集了电影《寻龙诀》潜在受众信息并对此进行了一系列分析,绘制出《寻龙诀》的潜在用户画像,得出结论:《寻龙诀》的潜在观众大多是明星陈坤的粉丝。针对这一受众特点,百度糯米安排了陈坤与粉丝的超级首映礼见面会。微票儿也特地针对陈坤的粉丝推出“明星选座”功能,邀请陈坤为粉丝占座。精准定位受众之后有利于电影制作方制定相关宣传策略,使得宣传效果能更精准地命中受众。“CRM+AI+大数据”的力量远远不止于此,当这套模式真正在我们生活中普及时,能达到真正意义上的精准运营。

写在最后:

未来产品运营中使用至少一种AI技术就是美,产品运营中既有数据的知性又充满人格化的感性就是美!“AI+运营”带来的不仅仅是运营体系的重塑,更突破了用户旧有的消费价值观,重塑了运营学的审美体系。当新兴技术势如破竹,扫荡运营市场时,传统的运营方式,甚至当下正火的“创意运营”都会走向末路。

希望的春天背后就是失望的冬天,阳光的背后阴影重重,能否搭上这趟技术变革的顺风车,将决定着企业的未来。

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