只需一招,即可解决你运营所有困惑

数透小编我也从事运营行业也有8年之久来,作为一个还算资深的运营人员,和大多数的运营同学一样,从最菜的运营人员一步一步爬过来的。一步一步从苦逼的前线战斗过来。无论身处何种平台的运营,我们每天都会遇到无数难题。无论是用户运营的增长、留存、召回,还是平台运营的活动成交转化,亦或是产品     运营需要打造的项目亮点等等,这些都是我们工作中需要一个个去解决的困难。

数透小编就是来送福利的,数透小编告诉大家如果我告诉你,原来真的有一招,可以解决你百分之九十的问题,你是否觉得喜大普奔,在做梦一样!那么,恭喜你,你很幸运,当看到这篇文章的时候,你已经手握武林至尊的秘密武器,剩下百分之十的问题,就是你如何消化参透这个武功秘籍。

数透小编给大家分享一个案例。小透是某互联网平台的主要负责活动运营,突然有一天接到上级领导指示,要求每月至少做一个有特色的活动,目的是提升互联网平台交易量的同时,还要提升新用户量。换做是你,你会怎么开始进行你的工作呢?

一、运营是做什么的

运营一直以来都会很疑惑什么是运营?运营到底都干什么?为什么什么都会有运营的事?运营是不是就是一个打杂的?

运营在现在的互联网企业中的重要程度越来越高,赋予运营的工作内容也越来越多,一个好的运营可以为企业带来不可想象的直接收入和间接收入。

其实可以用一句更好的概括这样的情景,那就是:责任越大能力越大。

这就是为什么很多人都觉的运营到底是做什么的,什么东西都要做的原因。

首先,企业赋予运营的是让一个产品发挥最大的价值,充满活力从而为企业获得价值。那么运营就需要充分的了解产品,了解产品产生的原因,了解产品研发的流程,了解产品的生长动态,还要预判产品的最终状态;在不断成长的过程中需要不断完善和改善产品,增加产品的活力;还要做出长久的规划,从而延长产品的生命周期。

了解产品最终是要推向受众群体的也就是用户,那么运营还需要了解市场,了解市场现阶段的状态,不断地分析变化的市场对于产品的需求,了解同行的威胁,时刻做好与竞争对手的竞争准备,预判市场的的方向,研究用户的需求、行为及心理。

了解的这么多最终是要促进用户进行消费的,那么首先运营就需要将用户引导到产品中去,然后就需要一个活动载体来让他们很顺畅的消费,所以运营需要有很好的基于分析了解策划适时的活动的能力。

那么这样总结下来,运营的最终职能就是促成消费的。

二、 思考三部曲

大部分新手运营这个时候,脑子里第一时间想到的是活动,第一反应是开始搜集竞品活动,或者曾经运营过的活动,开始谋划怎么进行活动策划相关的事项。那么……其实你已经走错了方向。首先要学会正确审题哦,这里必须先推荐一个非常有效的思维模式——黄金圈法则。这个法则非常简单,当你拿到一个任务要推进的时候,不要着急开始做,试着按照如下的顺序进行拆解:

Why :月度活动需达成两个运营目标:1是提高交易量,2是提高拉新量

How:达成交易量需要重点提升存量用户的交易量,达成新用户数需要提升投放渠道

What:确定具体活动形式和活动内容

PS,关于交易量指标,我们可以根据平台实际情况来拆解。按照大部分平台其实新手的平均客单都偏低的情况,本次就把交易量的指标就重点放在老用户上了。

经过上述的拆解,我们终于可以祭出万能公式。

当我们把万能公式套入到运营目标,可以得出下述两个公式。

1、提高交易量 = 资源触达 X 老用户分层 X 激励转化

2、提高拉新量 = 渠道触达 X 新用户分层 X 激励转化

拆解到这里,本次的运营问题,其实就化解为以下两个子活动:

1、老用户的活动,通过最大化的资源触达,设计一定的奖励方式,达成本次的交易量指标。

2、新用户的活动,通过最有效的资源/渠道投放,设定一定的奖励方式,达成本次的拉新指标。

下一步,我们要做的其实就是如何进行利用现有资源,如何给用户分层,如何确定激励转化的方式。我们可以根据下图进一步拆解。

看完上图拆解,你已经可以非常清晰地去勾划活动内容和细节了,并且以此框架为基础,还能发散出无数好的idea!这份绝对是独家珍藏版的大招,大家务必要好好学习和掌握哦!

运营是个体系化的工作,无论我们身处那个岗位,持续学习优化我们的运营方法非常重要!

 

三、这样才能做好运营

引进客户我们就需要了解市场了解用户心理,那么我们通常的方式就是市场调研通过调研的数据形成属于自己产品的用户画像,或者是抓取权威机构的或是同行业的用户数据进行分析从而形成精准的用户画像。

针对我们形成的用户画像去做有针对性的活动,吸引我们确定的这部分人群使用我们的产品,这就是引流的过程。

那么我们要想做有效的活动,那我们就需要对我们的产品有充分的了解,才能结合我们的产品做出适合我们用户的活动方案,从而能够让用户产生信任在我们的平台停留更久,还可能会通过他们吸引更多的用户使用我们的产品。

用户使用我们的产品我们就要不断的维护用户,了解用户使用产品的感受对于不足的地方进行改善,从而让用户拥有更好的体验感,同时还要不断的推出新的活动让用户对产品产生浓厚的兴趣,增加用户的粘性。

这就是运营为什么要了解产品的各个流程,当用户对产品体验不好的时候运营可以马上分析出问题出现的点,从而减少对用户的损害。

让用户切身的感受到产品良好的体验感和优质的服务,从而不断的增加复购。

写在最后:

如果运营人员还想让自己走的更远,要在这几个方面学习了,每天对周边的各种政策信息及时事动态进行浏览,不间断的查看专业介绍的书籍,多多分析营销案例,阅读企业主要人员的采访及商业模式,多多关注财经信息。

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