在现今的互联网时代,我们几乎每个人都会加入几个线上社群,搞技术的有各种技术交流外包群,搞设计的有各种素材创意设计群,没孩子的有各种桌游、面基、游戏群,有孩子的有各种育婴、早教、家长群。当然也有各种产品营销群。那么作为一个运营,应该如何运营自己的社群呢。今天数透学院就带大家一起来看一下,如何小到一点,大到全面来运营自己的社群。
一、细处着手,先尝试处理小问题
运营一个社群,在开始阶段,我们通常是先让自己的社群达到某个或某几个指标。举个栗子,你在运营一个餐饮品牌社群,你现在的主要指标是群活跃度达和用户消费量。为了提高这两个指标,那么就会有不同的解决方式,你可能会逐一解决,也可能一起解决。
如果是分开解决,那么为了提高活跃度你可能定期往社群发红包,组织线上活动,群内发起话题等;为了提高消费常用的做法比如菜品促销活动,推出新菜品等。如果是两个问题一起解决,那么可以往社群里发起菜品优惠券相关的活动
或者到点拍照发社群的本单满减等活动。这样既能推动社群活跃,又能促进顾客到店消费。
以上便是数透学院对细处运营的概括,这样的具体问题是运营的起点,也是最基本的运营,算是运营入门,但是长期处于这种单一问题解决的方式,是无法长期运营好社群的,我们需要进行更系统的运营规划。
二、运营思路系统化,形成多条转化通路
还是我们刚才的栗子,我们我们面对的依旧是活跃和消费的问题。如果我们系统的思考,那么是这样的:
1、用户来源。
2、社群是否需要层级,如果需要,如何分层。
3、社群中不同人群采取何种运营策略,如何实现转化。
4、如何转化到变现。
5、讲计划细化,分配给团队每个人。
这几条串联在一起,便是一个可执行的运营操作流程。
用户进初始群->用户分层、分群->运营好每一层的每一个群->实现最终想要的商业价值->把每一个节点要完成的指标拆解成任务,分配给团队
那么我们一一解决这五个节点的问题
1、获取用户
这个节点的问题便是,如何让用户加入社群。常用的方法可能有社群裂变、线下流量导线上、全渠道流量转化到社群等等。
2、用户分层运营
根据手头的人力以及资源,用户如何分层运营性价比会更高等等进行综合判断,你可能会将用户分为两类,普通用户、会员。
3、各个不同社群制定转化策略
你可能想到了使用“同好、结构、运营、输出、复制”这个方法来指导你运营。
4、实现变现
这个商业价值,对于你们的业务来讲,可能是让用户消费更多,又或者是让用户投入更多钱和时间来和你的产品绑定。
5、细化分配实施
根据团队规模,以及工作的属性,将工作细化,分配出去。
以上便是数透学院的所谓的系统化的运营思路。
三、通观全局的运营
听起来可能会觉得有些远,其实就是更加系统,更加顾忌全局的思维。
你正在某社区平台看我的文章,那么你、社区平台、我就是要素,而“我和你、我和社区平台、你和社区平台之间”就是连接关系。
在你、我、社区平台这三者组合的系统中,你、我、社区平台其实无法决定自己的行为。但是,把你、我、社区平台和我们之间的连接关系放在一起,就构成了整个系统,就有可能会决定我们自己的行为,是系统决定了我们个体要素的行为。
在你、我、社区平台的连接关系中,我持续写文章的动力不是因为我想写,而是我持续写文章的过程中,社区平台对我进行了赋能;正在看文章的你觉得我的文章很好,愿意主动持续关注我。是系统中的你们影响了我是否坚持写文章,是你们增强了我持续写文章的动力。
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