浅析用户活跃率(DAU、WAU、MAU)

已有 1,299 阅读此文人 - - 干货文章 -

何为“活跃率”?

活跃率是某一时间段内活跃用户在总用户量的占比,根据时间可分为日活跃率(DAU)、周活跃率(WAU)、月活跃率(MAU)等。

但产品不同,活跃用户的定义也可能不同。有的APP打开就算活跃,而有的APP必须登录才算活跃……针对这种情况,sutoData提供了“激活活跃”,“登录活跃”,“消费活跃”。如下图:

 

活跃率为何如此重要?

这个不言而喻,“一个新客户的转化成本大概是活跃客户成本的3-10倍”、“2-8原则”等都说明活跃度是多么多么地重要。

场景案例

用户A下载并开始使用产品,发现可以满足他的全部需求,对产品爱不释手,基本每周都有登陆,并且登陆时长均在2小时以上。

用户B下载并开始使用产品,用了几天后便不再使用,产品更新后,觉得新功能很棒再次开始使用,之后的使用频率大约为每半个月一次。

用户C在网上搜索后随意的注册了一下,用了几天产品,觉得一般般,当产品有大量折扣或活动时,再次使用过一两次。一季度下来使用不到5次。

用户D在有拉新活动时,下载并注册之后便卸载或放弃使用,整季度使用次数为0或1。

以上四种用户,可以根据其活跃度划分为:

活跃期用户:(用户A)

用户活跃路径:新增-活跃-忠诚

对应措施:保证接触频率,但不做促销刺激

沉默期用户:(用户B)

用户活跃路径:新增-不活跃-回流-活跃

对应措施:保证接触频率,给予少量的营销折扣

睡眠期用户:(用户C)

用户活跃路径:新增-不活跃-回流

对应措施:控制有限接触,通过打折扣进行挽回

流失期用户:(用户D)

用户活跃路径:新增-不活跃-流失

对应措施:屏蔽接触,只有在大型活动时通知用户

 

活跃率对运营人员来说是一个重要的KPI指标,详细分析方法将在下一篇文章介绍。